توسط :
تاکو بل در استفاده از سیستمهای هوش مصنوعی برای سفارشدهی درایو-ترو به مراحل جدیدی رسیده است. اگرچه این فناوری میتواند کارآمدی و سرعت را افزایش دهد، اما مشکلات جدیدی را نیز برای شرکت به وجود آورده است.
تاکو بل، یکی از بزرگترین رستورانهای زنجیرهای جهان، استفاده از هوش مصنوعی را در شعبههای درایو-ترو خود آغاز کرده است. این تصمیم در ابتدا برای بهبود کارایی و کاهش زمان انتظار مشتریان گرفته شد. اما این فناوری با چالشهایی مانند سفارشهای کاملاً نامعقول و نارضایتی مشتریان همراه شده است.
به گفته دین ماتیوز، مدیر دی지털 و فناوری تاکو بل، این شرکت در حال بررسی گستردگی و نحوه استفاده از هوش مصنوعی است. وی اظهار داشت که در برخی مواقع، فناوری میتواند بهتر و سریعتر از انسان عمل کند، اما گاهی هم ناکام میماند. به همین جهت، تاکو بل تصمیم گرفته است که تصمیمگیری درباره استفاده از هوش مصنوعی را به شعب مختلف واگذار کند.
بر اساس اطلاعات ارائه شده، تاکو بل قصد دارد در زمانهای پر ترافیک و شلوغی، از انسان برای مدیریت سفارشات استفاده کند. این روش به شرکت امکان میدهد تا به صورت موثرتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهد و کیفیت خدمات را حفظ کند.
نتیجهگیری
در نهایت، تصمیم تاکو بل برای بازنگری در استفاده از هوش مصنوعی نشان میدهد که فناوری هرچند میتواند تغییرات مثبتی ایجاد کند، ولی همواره نیاز به مدیریت و بهینهسازی دارد. این شرکت با ترکیب فناوری و نیروی انسانی به دنبال یافتن تعادل بهترین برای ارائه خدمات خود است.
پرسشهای متداول
تاکو بل از هوش مصنوعی استفاده میکند تا سرعت و کارایی سفارشگیری را افزایش دهد و زمانهای انتظار مشتریان کاهش یابد.
برخی از مشکلات شامل سفارشهای نادرست و ناکامی در شناسایی خواستههای مشتریان بوده است که موجب نارضایتی آنها شده است.
تاکو بل تصمیمگیری درباره استفاده از هوش مصنوعی را به شعب مختلف واگذار کرده و در زمانهای شلوغ، از نیروی انسانی برای مدیریت بهتر سفارشات استفاده میکند.
