بحران جدید OpenAI؛ چرا پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT متوقف شد؟

در روزهای اخیر «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» به یکی از بحث‌برانگیزترین موضوعات دنیای هوش مصنوعی تبدیل شده است. این قابلیت که قرار بود تجربه کاربری را غنی‌تر کند، خیلی زود با انتقادهای شدید مواجه شد و OpenAI را مجبور کرد آن را به‌طور کامل غیرفعال کند. در ادامه بررسی می‌کنیم چه اتفاقی افتاد و این ماجرا چه پیامدی برای آینده ChatGPT دارد.

ماجرای شکل‌گیری بحران

اتفاقات زمانی آغاز شد که ChatGPT در میان مکالمات کاربران، به‌صورت خودکار «اپلیکیشن‌های مرتبط» پیشنهاد می‌کرد. از آن‌جایی که ظاهر این پیشنهادها بسیار شبیه تبلیغات آنلاین بود، بسیاری تصور کردند OpenAI آرام‌آرام تبلیغات را وارد پلتفرم کرده است. این موضوع باعث خشم بخشی از کاربران شد، زیرا تبلیغات تا امروز هیچ‌گاه بخشی از تجربه ChatGPT نبوده است. به همین دلیل، «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» به‌سرعت به موضوعی داغ در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شد.

مارک چن، مدیر ارشد تحقیقات OpenAI، در واکنش به این اعتراض‌ها اعلام کرد که پیشنهادهای اپلیکیشن به‌طور کامل خاموش شده‌اند تا دقت مدل افزایش یابد. او تأکید کرد که احساس کاربران درست بوده و ظاهر این پیشنهادها بیش از اندازه تبلیغ‌گونه بوده است. چن همچنین از برنامه‌هایی برای اضافه شدن کنترل‌های جدید خبر داد تا کاربران بتوانند میزان یا حتی اصل این پیشنهادها را مدیریت کنند.

چرا پیشنهادها با تبلیغات اشتباه گرفته شدند؟

یکی از دلایل اصلی به‌وجود آمدن سردرگمی این بود که نحوه نمایش این پیشنهادها تقریباً هیچ تفاوتی با تبلیغات واقعی نداشت. کاربران هنگام گفت‌وگو درباره خرید خانه، سفر یا برنامه‌ریزی، ناگهان با پیشنهاد اپلیکیشن‌هایی مانند Zillow، Booking یا Expedia روبه‌رو می‌شدند. از آن‌جایی که این پیشنهادها ظاهری رسمی، پررنگ و دارای لینک عملکردی بودند، تجربه کاربری به‌شدت به تبلیغات شباهت پیدا می‌کرد.

با وجود این‌که تیم مدیریت چت جی‌پی‌تی بارها تأکید کرد این موارد تبلیغ نیستند، کاربران معتقد بودند مادامی که ظاهر یک قابلیت تبلیغ‌گونه باشد، تفاوتی نمی‌کند شرکت آن را چه چیزی بنامد. این نکته یک بار دیگر نشان داد که در تجربه کاربری، «ادراک» مهم‌تر از «قصد» است. بنابراین طبیعی است که «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» به‌عنوان تهدیدی برای اعتماد کاربران تلقی شود.

واکنش‌های متناقض در OpenAI

نکته جالب این بود که حتی در داخل OpenAI نیز پیام‌های واحدی دیده نمی‌شد. در حالی که مارک چن رویکردی هماهنگ و همدلانه داشت و اعتراف کرد شرکت در این زمینه «کم آورد»، نیک تورلی – مدیر ChatGPT – در توییتی اعلام کرد هیچ تست تبلیغاتی در جریان نیست و انتشار تصاویر مربوط به تبلیغات را «سوءتفاهم» کاربران دانست. با وجود این، سکوت معنادار سم آلتمن (مدیرعامل OpenAI) باعث شد گمانه‌زنی‌ها درباره اختلاف داخلی شدت گیرد.

کاربران اما استدلال می‌کردند که تفاوتی ندارد OpenAI از واژه «تبلیغ» استفاده کند یا نه؛ اگر ظاهر یک پیشنهاد مثل تبلیغ باشد، همان تأثیر را در ذهن کاربر خواهد گذاشت. همین درک مشترک باعث شد «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» به یک چالش حیثیتی برای OpenAI تبدیل شود.

آینده پیشنهادها در ChatGPT؛ بازگشت یا تغییر کامل؟

با توجه به این‌که OpenAI اخیراً قابلیت اجرای اپلیکیشن‌ها داخل ChatGPT را معرفی کرده، واضح است که پیشنهاد اپلیکیشن‌ها می‌تواند بخش مهمی از تجربه آینده باشد. اما ورود این قابلیت بدون طراحی بصری مناسب، زمینه‌ساز بحران شد. در حال حاضر، این ویژگی به‌طور کامل خاموش شده است و به نظر می‌رسد اگر قرار باشد دوباره بازگردد، باید تفاوت ظاهری و عملکردی بسیار روشنی با تبلیغات واقعی داشته باشد.

علاوه بر این، کاربران انتظار دارند کنترل بیشتری داشته باشند: خاموش‌کردن پیشنهادها، محدودسازی آن‌ها، یا امکان تنظیم شدت نمایش. اگر OpenAI بتواند این کنترل‌ها را ارائه دهد، احتمالاً بخش زیادی از نگرانی‌ها رفع می‌شود. اما اگر «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» بدون تغییر کافی بازگردد، موج جدیدی از انتقادها اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.

در نهایت، ماجرای «پیشنهادهای شبیه تبلیغات در ChatGPT» نشان می‌دهد اعتماد کاربران چقدر شکننده است و کوچک‌ترین تغییر ناگهانی در تجربه کاربری می‌تواند واکنش‌های گسترده‌ای ایجاد کند. آینده این قابلیت به این بستگی دارد که OpenAI چطور آن را بازطراحی کند و چقدر به بازخورد کاربران اهمیت بدهد. آن‌چه مسلم است این است که اگر پیشنهادها دوباره شبیه تبلیغات ظاهر شوند، بحران دوباره تکرار خواهد شد.