توسط : ایربیانبی بالاخره جدیتر از همیشه وارد بازی هوش مصنوعی میشود و میخواهد تجربه کاربر را از «پیدا کردن یک اقامتگاه» به «برنامهریزی کامل سفر» ارتقا دهد. محور این تغییر، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی است؛ قابلیتی که قرار است جستجو را طبیعیتر، مکالمهایتر و شخصیسازیشدهتر کند و همزمان به میزبانها برای مدیریت بهتر ملک و به خود شرکت برای کارآمدتر شدن در مقیاس کمک کند.
ایربیانبی بالاخره جدیتر از همیشه وارد بازی هوش مصنوعی میشود و میخواهد تجربه کاربر را از «پیدا کردن یک اقامتگاه» به «برنامهریزی کامل سفر» ارتقا دهد. محور این تغییر، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی است؛ قابلیتی که قرار است جستجو را طبیعیتر، مکالمهایتر و شخصیسازیشدهتر کند و همزمان به میزبانها برای مدیریت بهتر ملک و به خود شرکت برای کارآمدتر شدن در مقیاس کمک کند.
ایربیانبی چرا به سمت تجربه «AI-native» میرود؟
ایربیانبی در مقایسه با بسیاری از اپلیکیشنهای مصرفی، با احتیاط وارد موج هوش مصنوعی شد؛ اما اکنون مدیرعامل این شرکت میگوید هدف، ساخت یک تجربه «AI-native» است؛ یعنی اپلیکیشن فقط نتایج را فهرست نکند، بلکه کاربر را بشناسد و در طول مسیر تصمیمگیری همراهیاش کند. در چنین رویکردی، جستجو از یک کادر ساده فراتر میرود و به یک دستیار سفر تبدیل میشود که میتواند از سلیقهها، محدودیتها و الگوهای رفتاری شما برای پیشنهادهای دقیقتر استفاده کند.
این تغییر جهت، صرفاً یک بهروزرسانی ظاهری نیست؛ بلکه بازتعریف «کشف» (Discovery) در پلتفرمهای سفر است. وقتی کاربر بتواند با زبان طبیعی بپرسد «برای یک سفر خانوادگی سهشبه نزدیک ساحل، با پارکینگ و آشپزخانه مجهز چه گزینههایی داری؟»، سیستم باید بتواند هم نیازهای صریح را بفهمد و هم نیازهای ضمنی را حدس بزند. ایربیانبی اعلام کرده در حال آزمایش قابلیتی است که کاربران با پرسشهای محاورهای درباره ملکها و حتی موقعیتها جستجو کنند؛ این دقیقاً همان جایی است که جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی میتواند تجربه را از حالت فیلترمحور به گفتوگومحور ببرد.
جستجوی مکالمهای: از «پیدا کردن اقامتگاه» تا «طراحی کل سفر»
ایده اصلی این است که جستجو فقط نقطه شروع نباشد؛ بلکه در طول سفر هم همراه شما بماند. اگر سیستم بتواند ترجیحات شما را درک کند، میتواند پیشنهادهایی مثل تغییر زمان ورود، انتخاب محله بهتر، یا حتی برنامهریزی فعالیتهای مناسب با سبک سفر را مطرح کند. ایربیانبی صراحتاً اشاره کرده که این تجربه میتواند «فراتر از سفر» هم گسترش یابد؛ یعنی مکالمه با اپلیکیشن محدود به لحظه رزرو نماند و به مرحله قبل (الهام و کشف) و بعد (پشتیبانی حین اقامت) هم برسد.
نکته مهم دیگر، دوطرفه بودن این تحول است: همانقدر که مهمانها از پیشنهادهای هوشمند سود میبرند، میزبانها هم میتوانند از ابزارهای مبتنی بر مدلهای زبانی برای مدیریت بهتر کسبوکارشان بهره بگیرند؛ از پاسخگویی سریعتر به پیامها گرفته تا بهینهسازی توضیحات ملک، سیاستهای خانه و هماهنگیهای روزمره. اگر این قطعات درست کنار هم بنشینند، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی میتواند به یک «لایه تعامل» جدید تبدیل شود که کل اکوسیستم را روانتر میکند.
پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی: از چت تا تماس صوتی
ایربیانبی پیش از این یک بات پشتیبانی مبتنی بر مدلهای زبانی را در برخی بازارها فعال کرده بود و حالا مدعی است این بات میتواند بخش قابلتوجهی از مشکلات مشتریان را بدون دخالت انسان حل کند. قدم بعدی، اضافه شدن پشتیبانی صوتی است؛ یعنی کاربران بتوانند به جای تایپ کردن، تماس بگیرند و با یک عامل هوشمند صحبت کنند.
این تغییر از نظر تجربه کاربری بسیار تعیینکننده است، چون بسیاری از موقعیتهای پشتیبانی در سفر «فوری» و «پرتنش» هستند: دیر رسیدن میزبان، مشکل در ورود، مغایرت امکانات، یا نیاز به تغییر برنامه. در چنین سناریوهایی، مکالمه صوتی میتواند اصطکاک را کم کند؛ البته به شرطی که سیستم بتواند دقیق، همدلانه و امن عمل کند. از زاویه کسبوکار هم پوشش زبانی گستردهتر اهمیت دارد؛ چون بازار سفر بهطور طبیعی چندزبانه است و یک پشتیبانی کارآمد باید بتواند در زبانهایی که عامل انسانی فعال دارد، کیفیت قابل قبولی ارائه دهد. در این مدل، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی فقط به صفحه نتایج محدود نمیشود و به «پشتیبانی پس از رزرو» هم متصل خواهد شد.
داده، مهندسی و درآمد: آینده تبلیغات در نتایج هوشمند چه میشود؟
یکی از پرسشهای کلیدی تحلیلگران این است که آیا ایربیانبی در نهایت «اسلاتهای اسپانسری» یا جایگاههای تبلیغاتی را وارد جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی میکند یا نه. پاسخ شرکت فعلاً محتاطانه است: اول باید طراحی و تجربه کاربری درست شود، چون جستجوی مکالمهای اگر با تبلیغات ناهماهنگ یا مزاحم ترکیب شود، میتواند اعتماد کاربر را سریع از بین ببرد. با این حال، شرکت اشاره کرده که در آینده ممکن است به طراحی واحدهای تبلیغاتی فکر کند که با جریان گفتوگو همخوان باشد.
از طرف دیگر، موفقیت چنین سیستمی به شدت به کیفیت داده و توان مهندسی وابسته است. ایربیانبی روی گنجینهای از دادههای هویتی، ترجیحی و بهخصوص دادههای «بازخورد و امتیازدهی» نشسته است؛ دادهای که اگر درست استفاده شود، میتواند رتبهبندی و توصیهگری را دقیقتر کند و اعتماد را بالا ببرد. همچنین شرکت گفته بخش بزرگی از تیم مهندسیاش از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده میکنند و هدف این است که این پوشش به حداکثر برسد؛ یعنی هوش مصنوعی نهفقط در محصول، بلکه در فرایند ساخت محصول هم نقش پررنگتری داشته باشد.
در مجموع، اگر پیادهسازی دقیق باشد، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی میتواند هم نرخ تبدیل را بالا ببرد (کاربر سریعتر به گزینه مناسب برسد) و هم هزینههای پشتیبانی را کاهش دهد؛ اما هر خطا در درک نیاز، سوگیری در پیشنهادها یا ادغام نامناسب تبلیغات، مستقیماً به تجربه سفر لطمه میزند و این حوزه بخشش کمی دارد. همین حساسیت است که باعث شده شرکت مرحلهبهمرحله و با آزمایش روی درصد کوچکی از کاربران جلو برود.
ایربیانبی با تکیه بر مدلهای زبانی بزرگ، میخواهد جستجو و پشتیبانی را به تجربهای مکالمهای، شخصیسازیشده و پیوسته در کل سفر تبدیل کند؛ از کشف و رزرو تا حلوفصل مشکلات در لحظه. اگر این مسیر با طراحی درست، شفافیت و حفظ اعتماد کاربران همراه شود، جستجوی هوش مصنوعی ایربیانبی میتواند استاندارد جدیدی برای اپلیکیشنهای سفر بسازد و رقابت در این بازار را وارد فاز تازهای کند.
سوالات متداول
بیشتر بخوانید:
منبع:
