توسط : اشتراک هلس پلاس قرار است موج تازهای از ویژگیهای سلامت مبتنی بر هوش مصنوعی را به دستگاههای اپل بیاورد؛ خدمتی که از همین حالا بحثها و نگرانیهای زیادی در مورد آن شکل گرفته است. اشتراک هلس پلاس در ظاهر جذاب است، اما قیمتگذاری و نحوه عرضه آن میتواند تجربه کاربران را دگرگون کند و حتی مسیر اپل را به سمت اشتباهات برندهایی مثل گارمین ببرد.
آغاز یک مسیر جدید برای اپل
اپل سالهاست که تجربه سلامت دیجیتال را از طریق اپل واچ و اپلیکیشن Health بدون دریافت هزینه اشتراکی ارائه میکند. اما اکنون با معرفی سرویس تازهای تحت عنوان «اشتراک هلس پلاس» قصد دارد بخشی از این تجربه را پولی کند. بر اساس گزارشهای جدید، این سرویس شامل یک ماژول هوش مصنوعی با قابلیت ارائه برنامهریزی تغذیه، پیشنهادهای پزشکی و یک نسخه بازطراحیشده از اپلیکیشن Health خواهد بود.
اپل این قابلیتها را نه از طریق اپل واچ، بلکه از طریق اپلیکیشن Health روی آیفون و آیپد در دسترس قرار میدهد. همین تصمیم کوچک نشان میدهد که شرکت میخواهد این سرویس را جدا از تجربه عادی اپل واچ تعریف کند؛ مسیری که اگر درست مدیریت نشود، ممکن است ارزش خرید محصولات گرانقیمت اپل را در نگاه کاربران کاهش دهد.
چرا اشتراکهای پولی کاربران را نگران میکنند؟
کاربران سالهاست به این عادت کردهاند که ویژگیهای جدید اپل واچ یا آیفون از طریق آپدیتهای رایگان ارائه شود. بخشی از دلیل خریدن یک دستگاه اپلی با قیمت بالا نیز همین انتظار است: دریافت قابلیتهای تازه بدون هزینه اضافی. اما با معرفی اشتراک هلس پلاس، این معادله کمی تغییر میکند.
در دنیای گجتهای سلامت، بسیاری از شرکتها مثل گارمین، پولار یا اورا، مدتی است برای قابلیتهای هوش مصنوعی یا تحلیلهای پیشرفته، هزینه اشتراک دریافت میکنند. کاربران این شرکتها اغلب احساس میکنند برای امکاناتی پول میدهند که باید از ابتدا در محصول بوده باشد. اشتراک هلس پلاس اگر بهدرستی طراحی نشود، میتواند کاربران اپل را نیز دقیقاً با همین حس روبهرو کند.
تجربه تلخ گارمین
گارمین امسال با معرفی سرویس Connect+ موجی از نارضایتی را به راه انداخت. این سرویس شامل تحلیلهای هوش مصنوعی، داشبوردهای جدید و قابلیتهای توسعهیافته بود؛ اما همه این ویژگیها پشت یک دیوار پرداخت قرار گرفتند. کاربران گارمین این موضوع را «سیلی به صورت وفاداران برند» توصیف کردند و معتقد بودند شرکت قصد دارد امکانات جدید را که سالها همیشه رایگان بودند، از این به بعد پولی کند.
این اتفاق در شبکههای اجتماعی و انجمنهای کاربری موجی از انتقاد ایجاد کرد و نشان داد که حتی کاربران وفادار نیز نسبت به چنین تغییراتی واکنش تندی نشان میدهند. مقایسهها بهسرعت شروع شد و حالا بسیاری نگراناند که اشتراک هلس پلاس اپل نیز به همین مسیر برود.
اپل چگونه از این تله دور میماند؟
اپل با معرفی اشتراک هلس پلاس در نقطه حساسی قرار گرفته است. کاربران این برند برخلاف کاربران گارمین، لزوماً افراد متخصص یا ورزشکار حرفهای نیستند؛ بنابراین ممکن است نسبت به یک سرویس اشتراکی جدید حساسیت کمتری نشان دهند. اما این به معنی مصونیت کامل اپل نیست.
کاربرانی که برای آیفون، اپل واچ یا آیپد هزینه زیادی پرداخت کردهاند، انتظار دارند تجربه سلامت آنها کامل و بدون هزینه اضافه باشد. اگر اپل برخی از قابلیتهای مهم هوش مصنوعی را پشت اشتراک هلس پلاس پنهان کند، خطر آن وجود دارد که کاربران احساس کنند ارزش واقعی محصولشان کاهش یافته است.
از سوی دیگر، اپل پیش از این سرویس Fitness+ را نیز معرفی کرده که هزینه اشتراک جداگانه دارد. اضافه شدن یک سرویس پولی دیگر با نام اشتراک هلس پلاس میتواند باعث شود کاربران احساس کنند اپل بیش از حد در حال «فروختن جداگانه» ویژگیهاست؛ روندی که ممکن است بر اعتماد کاربران تأثیر بگذارد.
آینده خدمات سلامت اپل زیر سایه هوش مصنوعی
هوش مصنوعی در سالهای اخیر به سرعت وارد حوزه سلامت شده و شرکتهایی مثل اپل نمیخواهند از این رقابت عقب بمانند. اما چگونگی عرضه این قابلیتها تعیین میکند که آیا کاربران از آن استقبال خواهند کرد یا در برابرش مقاومت نشان میدهند.
اشتراک هلس پلاس میتواند تجربه سلامت دیجیتال کاربران اپل را گستردهتر و هوشمندتر کند، اما فقط اگر اپل مراقب مرز ظریف میان «ارزش افزوده» و «دیواره پرداخت آزاردهنده» باشد. چهار تا شش بار تکرار شدن خود عبارت اشتراک هلس پلاس در بحثهای کاربران و رسانهها نشان میدهد که این سرویس از همین حالا تبدیل به موضوعی مهم در دنیای فناوری شده است.
اشتراک هلس پلاس میتواند نقطه عطفی در استراتژی سلامت اپل باشد، اما موفقیت آن به شفافیت، ارزش واقعی و احترام به تجربه کاربران وابسته است. اگر اپل مسیر اشتباه برندهایی مثل گارمین را تکرار نکند، اشتراک هلس پلاس شاید پیشرو نسل تازهای از خدمات سلامت هوشمند شود.
منبع (Source):
